Как сократить расходы на персонал с помощью ИИ-сотрудников
Почему оптимизация ФОТ начинается не с увольнений, а с пересмотра процессов
Опубликовано 01.01.2026
Опубликовано 01.01.2026
Когда бизнес начинает внимательно считать деньги, почти всегда выясняется одно: расходы на персонал — самая чувствительная статья бюджета.
Зарплаты, налоги, взносы, обучение, текучка, управленческое время — всё это растёт быстрее выручки и постепенно съедает маржу.
Поэтому собственники и руководители всё чаще задаются вопросами:
как оптимизировать расходы на персонал, где можно сократить затраты и почему фонд оплаты труда растёт, а результат не всегда успевает за ним.
Часто такие размышления приводят к идеям снизить зарплаты или сократить ставки. Но на практике это почти никогда не даёт устойчивого эффекта. Есть более спокойный и системный путь — убрать из бизнеса рутину и лишние роли за счёт ИИ-сотрудников, а не экономить на людях.
Из чего на самом деле складываются расходы на персонал
Когда говорят «расходы на персонал», обычно имеют в виду оклады. Но если посмотреть честно, реальный бюджет гораздо шире.
Это и зарплаты с премиями, и страховые взносы, и обучение, и адаптация новых сотрудников. Плюс потери из-за текучки, управленческая нагрузка и ошибки, которые неизбежны из-за человеческого фактора.
И здесь появляется важный момент: значительная часть этих расходов возникает не потому, что бизнесу нужны люди, а потому что люди заняты повторяющейся ручной работой. Именно эта рутина делает персонал дорогим.
Почему снижение зарплат почти всегда ухудшает экономику
Запросы вроде «можно ли уменьшить зарплату сотруднику» обычно появляются, когда текущая модель перестаёт сходиться. Но на практике такие решения почти всегда приводят к одинаковым последствиям.
Падает вовлечённость, растёт количество ошибок, сильные сотрудники уходят первыми. Вместе с этим ухудшается сервис и проседают продажи. Формально ФОТ уменьшается, но бизнес начинает терять клиентов, выручку и стабильность.
Поэтому правильный вопрос звучит иначе: за какие функции бизнес вообще платит деньги?
Где бизнес реально переплачивает за персонал
Если разобрать работу отделов продаж, поддержки или обработки заявок, быстро становится заметно: значительная часть времени уходит на задачи, которые не требуют экспертизы, повторяются каждый день и не создают прямой ценности.
Это первичная обработка обращений, ответы на типовые вопросы, квалификация заявок, распределение диалогов, ручная передача данных между системами. За всё это бизнес платит зарплаты, налоги, обучение и управление.
Именно здесь и находится главная точка оптимизации расходов на персонал.
Что на самом деле делают ИИ-сотрудники
ИИ-сотрудники — это не «чат-боты ради галочки». Это цифровые роли, которые берут на себя рутинные этапы работы.
На практике они принимают входящие обращения, ведут первичный диалог, задают уточняющие вопросы, квалифицируют заявки и работают по заданным правилам 24/7. Они встраиваются в процессы так же, как обычные сотрудники — только без отпусков, выгорания и ошибок из-за усталости.
В агентной модели, которую используют платформы вроде riabot, такие ИИ-сотрудники настраиваются под конкретные задачи: продажи, поддержка, обработка заявок. Это не отдельный инструмент, а часть команды.
Попробовать ИИ-менеджера в действии
Проверьте, как ИИ-бот отвечает на реальные сообщения клиентов. Запуск занимает 10 минут.
Честно: ИИ действительно может заменить сотрудников
Здесь важно говорить прямо.
Если ИИ полностью закрывает функцию — например, квалификацию лидов, первую линию поддержки или обработку типовых запросов — у бизнеса появляется выбор. Иногда сотрудника переводят на более сложные и ценные задачи. Иногда компания просто перестаёт нанимать новых людей при росте. А иногда роль действительно становится экономически нецелесообразной и исчезает.
Да, в последнем случае это фактически означает сокращение. И это не «проблема ИИ», а следствие того, что раньше бизнес платил за ручную работу, которую теперь можно автоматизировать.
Как это выглядит на практике
В агентствах недвижимости с большим потоком входящих заявок ИИ-сотрудники часто берут на себя первичную коммуникацию: отвечают в мессенджерах, уточняют бюджет, цель покупки и сроки. В одном из таких проектов ИИ закрыл около 70% первичных диалогов. Это позволило убрать отдельную роль квалификатора и не нанимать нового сотрудника при росте обращений.
В результате расходы на персонал на этом участке снизились примерно на 35–40%, а менеджеры стали работать только с подготовленными клиентами.
Почему это выгоднее, чем «резать зарплаты»
Ключевая разница — в том, что именно сокращается.
Когда снижают зарплаты, страдают люди и результат. Когда внедряют ИИ, исчезает рутинная функция. В итоге расходы на персонал снижаются системно, качество работы становится стабильнее, бизнес меньше зависит от текучки, а масштабирование перестаёт требовать постоянного найма.
Это и есть настоящая оптимизация расходов, а не временная экономия.
Как меняется структура бизнеса
Когда ИИ-сотрудники берут на себя рутину, бюджет на персонал становится более предсказуемым. Исчезают временные и избыточные роли, команда становится компактнее, но эффективнее. Бизнес перестаёт расти за счёт увеличения штата и начинает расти за счёт системы.
Главное — без иллюзий
Если подытожить честно:
- расходы на персонал растут из-за ручной работы, а не из-за людей;
- попытки уменьшить зарплаты почти всегда ухудшают результат;
- ИИ-сотрудники забирают повторяющиеся функции;
- некоторые роли действительно исчезают — и это нормально;
- бизнес платит только за то, что создаёт ценность.
ИИ в этом контексте — не модный тренд и не игрушка.
Это инфраструктура, которая позволяет бизнесу управлять затратами и расти без постоянного увеличения штата.
Попробовать ИИ-менеджера в действии
Проверьте, как ИИ-бот отвечает на реальные сообщения клиентов. Запуск занимает 10 минут.
Вам может быть интересно: