#заявка-в-поддержку
Ответ
24/7
24/7
Клиент получает ответ сразу после обращения
ИИ принимает заявку, уточняет компанию, сотрудника, проблему, срочность и следующий шаг.
Первый
ответ
ответ
Тикет
SLA
🔥 Для IT-аутсорсинга
ИИ-менеджер для IT-аутсорсинга: принимает тикеты 24/7
- ✓ Принимает заявки в поддержку и на обслуживание компьютеров, серверов, 1С и сетей
- ✓ Уточняет проблему, компанию, сотрудника, сервис, срочность и скриншот ошибки
- ✓ Передаёт тикет инженеру или заявку менеджеру без хаоса в мессенджерах
Запустите демо за 10 минут без программиста, сложной настройки и долгого внедрения
100% безопасно
Проверьте, как ИИ примет заявку в IT-поддержку
Напишите в чат как клиент: не работает почта, 1С, принтер, интернет или нужен расчёт IT-обслуживания. ИИ уточнит детали и подготовит тикет для инженера.
Что умеет ИИ-менеджер и что получает IT-аутсорсинг
ИИ принимает обращения, уточняет проблему, собирает данные для тикета и передаёт заявку инженеру или менеджеру без ручной сортировки.
Что умеет ИИ-менеджер
24/7
Принимает заявки 24/7
Не теряет обращения в поддержку ночью, в выходные и вне рабочего времени
Понимает тип обращения
Разбирает заявки по почте, 1С, интернету, принтерам, доступам, серверам и выезду инженера
Собирает детали тикета
Уточняет компанию, сотрудника, сервис, срочность, что не работает и просит скриншот ошибки
Отвечает на типовые вопросы
Про тарифы, SLA, обслуживание компьютеров, серверов, 1С, сети, безопасность и аудит
Собирает контакты
Фиксирует имя, компанию, телефон, мессенджер и удобный канал для связи
Передаёт заявку в работу
Когда нужно подключить инженера, первую линию, выездного специалиста или менеджера по обслуживанию
Что получает компания
- ✓Готовый тикет, а не сообщение “ничего не работает”
- ✓Данные: компания, сотрудник, сервис, срочность, ошибка и скриншот
- ✓Меньше ручных уточнений для первой линии и инженеров
- ✓Быстрее реакция по SLA и меньше хаоса в мессенджерах
- ✓Больше заявок на IT-обслуживание с сайта и рекламы
Пример готового тикета
Клиент
Марина, офис-менеджер
Компания
бухгалтерская фирма, 32 рабочих места
Проблема
не работает почта у трёх сотрудников
Сервис
корпоративная почта и Outlook
Срочность
высокая, клиенты не получают документы
Пробовали
перезапуск Outlook и компьютера не помог
Вложения
скриншот ошибки авторизации
Контакт
+7 (916) 423-**-**
Комментарий
передать инженеру первой линии, проверить доступы и почтовый сервер
Передать инженеру
Сценарии для IT-аутсорсинга
ИИ-менеджер помогает быстрее принимать тикеты, собирать детали проблемы и передавать заявки инженерам без ручной сортировки.
Один ИИ-менеджер — под поддержку и продажи IT-аутсорсинга
Настройте ответы под тикеты, SLA, первую линию, почту, 1С, доступы, выезд инженера и заявки на IT-обслуживание.
Рассчитайте стоимость сообщений
Укажите примерный объем переписок в месяц — покажем ориентировочную стоимость.
Сколько сообщений будет отправлять бот?
100сообщений в месяц
100100 000+
Примерная стоимость
от 50 ₽/ месяц
≈ 0,50 ₽ за сообщение
Итоговая цена зависит от количества сообщений, сложности ответов и объема базы знаний.
При пополнении в подарок: 1 чат-бот + 1 канал
Попробовать бесплатно Безопасная оплата
FAQ и коротко о решении
ИИ-бот для IT-аутсорсинга: что важно знать
Коротко о том, как ИИ-менеджер помогает принимать тикеты, разгружать первую линию и быстрее передавать заявки инженерам.
ИИ-бот для IT-аутсорсинга берёт на себя первый контакт: принимает обращение, уточняет компанию, сотрудника, сервис, проблему, срочность, скриншот ошибки и передаёт инженеру готовый тикет.
Это полезно, когда клиенты пишут с сайта, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или формы поддержки. Клиент получает быстрый ответ, а первая линия не тратит время на одинаковые уточнения по почте, 1С, VPN, доступам, принтерам, серверам и сети.
Важно: ИИ не заменяет инженера. Он собирает данные, классифицирует обращение, помогает с типовыми вопросами и доводит заявку до нужного специалиста без хаоса в мессенджерах.
Главная польза для IT-аутсорсинга
Вместо “ничего не работает” вы получаете компанию, сотрудника, сервис, срочность, описание ошибки, скриншот и историю диалога.
Частые вопросы
Нет. Он не чинит сложные инциденты вместо инженера. Его задача — принять обращение, собрать детали и передать тикет в работу с нормальным описанием.
Заявки по почте, Outlook, 1С, VPN, интернету, принтерам, доступам, серверам, сети, безопасности, выезду инженера и расчёту IT-обслуживания.
На сайт IT-аутсорсинговой компании и в каналы, где клиенты чаще всего пишут в поддержку: Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и другие доступные каналы.
ИИ уточнит, что именно не работает: почта, 1С, интернет, VPN, принтер, доступы или сервер. Затем спросит срочность, пользователя, компанию и детали ошибки.
Да. Он быстро принимает обращение, уточняет срочность и передаёт тикет с деталями. Это помогает быстрее реагировать и меньше терять заявки в чатах.
Да. Он уточнит количество рабочих мест, серверов, филиалов, текущие системы, боли клиента и передаст менеджеру заявку на аудит или расчёт обслуживания.
Да. Бот может быть входной точкой для поддержки: принимать обращения, собирать детали, отвечать на типовые вопросы и передавать тикеты инженерам.
Нет. Можно создать ИИ-сотрудника, добавить услуги, тарифы, SLA, инструкции, FAQ, правила приёма тикетов и подключить нужный канал.
Да. Можно зарегистрироваться, создать ИИ-бота и протестировать его на типовых обращениях клиентов IT-аутсорсинга.
Простой старт
Как запустить ИИ-менеджера для бизнеса
Настройте ИИ за несколько шагов без технических знаний и программистов.
1
Создайте ИИ-менеджера
Ответьте на 6 вопросов — и riabot сам создаст инструкцию для вашего сотрудника.
ИИ отвечает в стиле вашей компании и соблюдает правила общения.
Генерация инструкции для «ИИ-Сотрудник»
Ответьте на вопросы, и мы подготовим сотрудника под ваш бизнес
1Что должен делать бот?
2Что бот должен получить от клиента?
3Как бот должен общаться?
4Что боту нельзя делать?
5Какой результат диалога нужен?
6Чем занимается компания?
Напишите свой ответ...
➤
2
Подключите каналы
Выберите каналы и подключите их по подсказкам в интерфейсе.
Подключайте Telegram, WhatsApp, сайт и другие каналы общения.
Каналы общения
Телеграм Виджет на сайт
Max Бот 
Авито 
Whatsapp 
Вконтакте Интеграции
МойСклад 
Битрикс24 
amoCRM 3
Загрузите базу знаний
Добавьте информацию о компании, товарах и услугах — чтобы ИИ отвечал точно и по делу.
Можно добавить текст, документы, ссылки и другую информацию для обучения ИИ.
Магазин шин
Текст
О компании: Магазин шин и колёсных комплектов. Продажа шин для легковых автомобилей и кроссоверов. Работаем онлайн и в розничной точке.
Товары:
- Летние шины
- Зимние шины (шипованные / нешипованные)
- Всесезонные шины
Характеристики шин хранятся в МойСклад:
- Бренд
- Размер
- Сезон
- Цена
- Наличие
Цены и логика расчёта:
- Цена берётся только из МойСклад
- Итоговая стоимость = цена за 1 шину × количество
- Дополнительные услуги считаются менеджером
Процесс работы:
- Клиент обращается в чат
- Бот уточняет параметры и подбирает шины
- Показывает варианты в наличии
- Получает контакт клиента
- Передаёт заказ менеджеру для оформления
Не хотите настраивать сами?
Оставьте заявку — подберём партнёра, который настроит ИИ-менеджера под ключ.
Ваши данные остаются под вашим контролем.
Защита данных и соответствие требованиям РФ
Персональные данные автоматически шифруются и обезличиваются ещё до обработки ИИ, поэтому в языковые модели они не передаются в открытом виде.
Как это работает:
- 🧩 Шифрование на этапе диалога — ИИ работает только с абстрактными значениями, без персональных данных
- ⚖️ Хранение на серверах в РФ — данные размещаются в российских дата-центрах и соответствуют требованиям 152-ФЗ
- 🧾 Обезличенная обработка — языковая модель не получает информации, по которой можно идентифицировать пользователя
Используйте ИИ для бизнеса без рисков — автоматизация и безопасность могут работать вместе.
Оставьте заявку
Стоимость настройки начинает от 15 000р и зависит от сложности.