Обычные боты отвечают по шаблонам, ИИ — ведёт диалог
Простой вацап бот работает по кнопкам и заготовленным фразам. Он может отправить прайс или ответить на простой вопрос, но полноценный диалог вести не может.
Совсем по-другому работает whatsapp ai.
Такой бот в ватсап понимает смысл сообщений, задаёт уточняющие вопросы, рассказывает про услугу и постепенно подводит клиента к заявке или покупке.
По сути, ии в ватсапе — это уже не автоответчик, а онлайн-менеджер, который переписывается с клиентами.
Как ИИ помогает в работе с клиентами
Когда в компании появляется нейросеть в ватсапе, переписка перестаёт зависеть от менеджеров. Клиент пишет — и сразу получает ответ. Диалог не обрывается, заявки не теряются.
При этом искусственный интеллект в ватсапе может:
- отвечать на вопросы,
- консультировать по услугам,
- уточнять задачу клиента,
- доводить диалог до заявки,
- передавать клиента менеджеру.
Поэтому боты ии ватсап часто используют не просто для ответов, а именно для обработки заявок и продаж в переписке.
Где чаще всего используют ботов в WhatsApp
Обычно ии вацап используют в тех бизнесах, где клиент сначала пишет сообщение, а уже потом принимает решение.
Например:
- интернет-магазины,
- услуги,
- онлайн-запись,
- доставка,
- автосервисы,
- обучение,
- маркетинг и консалтинг.
В таких нишах бот в ватсап может сначала пообщаться с клиентом, задать вопросы, предложить услугу и довести диалог до заявки. Менеджер подключается уже на финальном этапе.
И в итоге компания может обрабатывать больше обращений и заявок без увеличения штата.