Войти
Зарегистрироваться

Приложение №3

к Публичной оферте riabot

Правила допустимого использования и рассылок

Редакция №1 от «25» ноября 2025 г.

Настоящее Приложение №3 является неотъемлемой частью Публичной оферты на предоставление доступа к SaaS-платформе riabot, размещённой по адресу: https://riabot.ru/doc/offer.
Настоящее Приложение регулирует правила допустимого использования Сервиса, ограничения по тематикам и сценариям использования, требования к Рассылкам, базам контактов, согласию получателей, жалобам, блокировкам и ответственности Заказчика.
Если в настоящем Приложении используются термины, определённые в Публичной оферте, они имеют то же значение, что и в Оферте, если прямо не указано иное.

1. Общие положения

1.1. Сервис riabot предназначен для законной автоматизации коммуникаций и бизнес-процессов Заказчика, включая обработку обращений, ответы Конечным пользователям, лидогенерацию, поддержку клиентов, подключение каналов общения, интеграций, баз знаний и Рассылок.
1.2. Заказчик обязан использовать Сервис добросовестно, разумно, законно и с соблюдением:
  • Публичной оферты;
  • настоящего Приложения;
  • Приложения №1 о поручении на обработку персональных данных;
  • Приложения №2 о балансе, пакетах, тарифах и списаниях;
  • Политики конфиденциальности и обработки персональных данных;
  • законодательства о рекламе;
  • законодательства о персональных данных;
  • законодательства о связи;
  • правил Telegram, WhatsApp, Авито, ВКонтакте, MAX, CRM-систем, мессенджеров, социальных сетей, маркетплейсов и иных внешних площадок;
  • прав третьих лиц.
1.3. Заказчик самостоятельно отвечает за все действия, совершённые через его Аккаунт, ИИ-сотрудников, каналы общения, интеграции, базы знаний и Рассылки.
1.4. Провайдер предоставляет технический инструмент. Провайдер не является инициатором, автором, рекламодателем, продавцом товаров или услуг Заказчика, оператором базы контактов Заказчика или лицом, принимающим решения о содержании сообщений Заказчика.
1.5. Если Заказчик использует Сервис через Партнёра, Заказчик и Партнёр обязаны соблюдать настоящие Правила независимо от того, кто фактически настраивает Аккаунт, загружает базу знаний, подключает каналы или запускает Рассылки.

2. Общие обязанности Заказчика

2.1. Заказчик обязан:
  • использовать Сервис только для законной деятельности;
  • самостоятельно проверять законность своих товаров, услуг, предложений, сообщений, рассылок и материалов;
  • использовать только те данные и материалы, которые Заказчик вправе использовать и передавать в Сервис;
  • соблюдать права Конечных пользователей и третьих лиц;
  • контролировать работу ИИ-сотрудников;
  • проверять ответы ИИ-сотрудников перед использованием в юридически, медицински, финансово, профессионально или коммерчески значимых ситуациях;
  • своевременно реагировать на жалобы Конечных пользователей;
  • прекращать коммуникацию с лицами, отказавшимися от получения сообщений;
  • не использовать Сервис способом, который может повредить Провайдеру, другим пользователям, внешним площадкам или третьим лицам.
2.2. Заказчик не вправе использовать Сервис для обхода закона, правил внешних площадок, технических ограничений, антиспам-систем, блокировок или ограничений, установленных третьими лицами.
2.3. Заказчик не вправе скрывать от Провайдера обстоятельства, которые могут повлиять на законность или безопасность использования Сервиса, включая использование спорных баз контактов, массовых Рассылок, чувствительных данных, запрещённых тематик или аккаунтов, ранее заблокированных внешними площадками.

3. Запрещённые тематики и сценарии использования

3.1. Заказчику запрещается использовать Сервис для деятельности, связанной с незаконными, недобросовестными, обманными, вредоносными или репутационно рискованными тематиками.
3.2. Полностью запрещено использовать Сервис для:
  • незаконного оборота наркотических средств, психотропных веществ, прекурсоров и их аналогов;
  • пропаганды, продажи или распространения наркотических средств, психотропных веществ и иных запрещённых веществ;
  • казино, незаконных азартных игр, ставок, букмекерских схем и незаконного гемблинга;
  • незаконного оборота алкоголя;
  • продажи, продвижения или незаконного оборота оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и опасных изделий;
  • табака, вейпов, никотинсодержащей продукции и аналогичных товаров, если такая деятельность нарушает закон или правила площадок;
  • adult-тематики, эскорта, проституции, сексуальной эксплуатации, порнографии и продвижения сексуальных услуг;
  • мошенничества, скама, фишинга, социальной инженерии, обмана пользователей;
  • сбора паролей, кодов подтверждения, банковских данных, платёжных данных или доступа к аккаунтам третьих лиц;
  • продажи, покупки, обмена или незаконного распространения персональных данных;
  • взлома, распространения вредоносного программного обеспечения, обхода блокировок, обхода средств защиты и иных киберугроз;
  • экстремизма, терроризма, разжигания ненависти, насилия, дискриминации или незаконной агитации;
  • политической агитации, манипулятивных политических Рассылок или скрытого политического влияния;
  • незаконных финансовых схем, финансовых пирамид, заведомо недобросовестных инвестиционных предложений;
  • незаконных массовых Рассылок, спама, автоспама и навязчивой коммуникации;
  • распространения заведомо ложной, вредоносной, вводящей в заблуждение или незаконной информации;
  • деятельности, которая может привести к претензиям государственных органов, внешних площадок, платёжных систем, правообладателей или третьих лиц к Провайдеру.
3.3. Провайдер вправе самостоятельно оценивать деятельность Заказчика на предмет соответствия настоящим Правилам.
3.4. Если деятельность Заказчика формально не указана в перечне запрещённых, но по мнению Провайдера создаёт юридические, технические, репутационные, финансовые или иные риски, Провайдер вправе ограничить использование Сервиса, запросить пояснения, потребовать прекращения такой деятельности или заблокировать Аккаунт.

4. Тематики, допускаемые только под ответственность Заказчика

4.1. Использование Сервиса в отдельных профессиональных, регулируемых или чувствительных сферах допускается только под полную ответственность Заказчика.
4.2. К таким сферам относятся, в том числе:
  • медицина;
  • стоматология;
  • пластическая хирургия;
  • психология;
  • юридические услуги;
  • нотариальные услуги;
  • финансовые услуги;
  • кредиты и займы;
  • страхование;
  • HR, подбор персонала и обработка резюме;
  • образование;
  • детские услуги;
  • недвижимость;
  • автомобильная тематика;
  • иные сферы, где требуется лицензия, разрешение, квалификация, профессиональный статус или специальное правовое регулирование.
4.3. В указанных сферах Заказчик самостоятельно отвечает за:
  • наличие лицензий, разрешений, статуса, квалификации и иных правовых оснований;
  • законность оказываемых услуг;
  • корректность информации, предоставляемой Конечным пользователям;
  • настройку ограничений ИИ-сотрудника;
  • проверку ответов ИИ-сотрудника квалифицированным специалистом;
  • соблюдение профессиональных стандартов;
  • соблюдение требований к рекламе соответствующих услуг;
  • соблюдение требований к обработке персональных данных и специальных категорий данных.
4.4. Сервис не оказывает медицинские, юридические, психологические, финансовые, нотариальные, кадровые или иные профессиональные услуги Конечным пользователям Заказчика.
4.5. ИИ-сотрудник не должен использоваться Заказчиком для самостоятельной постановки диагнозов, назначения лечения, выдачи юридических заключений, инвестиционных рекомендаций, психологических диагнозов, нотариальных действий, кредитных решений, кадровых решений или иных профессионально значимых решений без проверки специалистом Заказчика.
4.6. Если Заказчик использует Сервис в чувствительной или регулируемой сфере, он обязан настроить ИИ-сотрудника таким образом, чтобы тот не выходил за пределы допустимых организационных, информационных или вспомогательных функций, если иное не соответствует законодательству и квалификации Заказчика.

5. Пользовательский контент, база знаний и загружаемые материалы

5.1. Заказчик самостоятельно отвечает за все материалы, которые он загружает, передаёт, хранит, использует или обрабатывает через Сервис.
5.2. К таким материалам относятся, в том числе:
  • База знаний;
  • тексты;
  • инструкции;
  • промпты;
  • сценарии;
  • сведения о товарах и услугах;
  • коммерческие предложения;
  • файлы;
  • документы;
  • изображения;
  • мультимедийные материалы;
  • данные клиентов;
  • данные Конечных пользователей;
  • контактные базы;
  • сообщения;
  • Рассылки.
5.3. Загружая материалы в Сервис, Заказчик подтверждает, что:
  • имеет право использовать такие материалы;
  • имеет право передавать такие материалы Провайдеру;
  • имеет право использовать такие материалы для работы ИИ-сотрудников;
  • имеет право передавать такие материалы во внешние ИИ-модели, каналы общения, интеграции и иные технические сервисы, необходимые для работы Сервиса;
  • такие материалы не нарушают права третьих лиц;
  • такие материалы не нарушают закон и правила внешних площадок.
5.4. Заказчик несёт ответственность за загрузку в Сервис:
  • персональных данных;
  • специальных категорий персональных данных;
  • коммерческой тайны;
  • врачебной тайны;
  • адвокатской тайны;
  • банковской тайны;
  • налоговой тайны;
  • паспортных данных;
  • платёжных данных;
  • медицинских документов;
  • данных несовершеннолетних;
  • иных чувствительных, конфиденциальных или ограниченных в обороте сведений.
5.5. Заказчик обязан самостоятельно оценить, вправе ли он передавать такие сведения в Сервис, внешние ИИ-модели, каналы общения, интеграции и иным техническим провайдерам.
5.6. Провайдер не обязан предварительно проверять материалы Заказчика на законность, достоверность, полноту, безопасность, корректность, наличие согласий или соответствие правилам внешних площадок.
5.7. Провайдер вправе удалить, ограничить, заблокировать или потребовать удалить материалы, если они нарушают настоящие Правила, Оферту, закон, права третьих лиц, правила площадок или создают риски для Провайдера.

6. Базы контактов для Рассылок

6.1. Сервис может позволять Заказчику загружать номера телефонов, логины, идентификаторы, ссылки на профили, username, ID в мессенджерах и иные контактные данные для отправки Рассылок.
6.2. Заказчик подтверждает, что любая загружаемая им база контактов получена законно.
6.3. Заказчик гарантирует, что имеет необходимые правовые основания для:
  • хранения базы контактов;
  • загрузки базы контактов в Сервис;
  • передачи базы контактов Провайдеру;
  • использования базы контактов для Рассылок;
  • обработки персональных данных получателей;
  • направления сообщений получателям через выбранный канал.
6.4. Заказчику запрещается загружать и использовать:
  • купленные базы контактов, если у Заказчика нет законного основания для их использования;
  • украденные базы;
  • спарсенные базы;
  • базы из открытых источников без законного основания для Рассылки;
  • базы, полученные обманом;
  • базы, полученные с нарушением закона о персональных данных;
  • базы, полученные с нарушением правил Telegram, WhatsApp, Авито, ВКонтакте, MAX и иных площадок;
  • базы, по которым ранее были массовые жалобы, блокировки или отказы от сообщений.
6.5. Сам факт наличия у Заказчика телефона, логина, username или иного контакта не означает наличие права на отправку рекламных, информационных или иных сообщений.
6.6. Заказчик обязан хранить доказательства законности получения базы контактов и согласий получателей в течение всего периода использования базы и разумный срок после прекращения Рассылок.
6.7. По запросу Провайдера Заказчик обязан предоставить пояснения и подтверждения законности базы контактов и наличия согласий получателей.
6.8. Непредоставление таких подтверждений является самостоятельным основанием для ограничения Рассылок, отключения канала или блокировки Аккаунта.

7. Согласия получателей Рассылок

7.1. Заказчик вправе отправлять Рассылки только при наличии законного основания и необходимых согласий получателей, если такие согласия требуются законом, правилами площадок или характером сообщения.
7.2. Если Рассылка имеет рекламный характер, Заказчик обязан до отправки получить предварительное согласие получателя на получение такой рекламы.
7.3. Заказчик самостоятельно отвечает за то, чтобы согласие получателя было:
  • получено до отправки Рассылки;
  • получено законным способом;
  • относимо к конкретному получателю;
  • позволяло идентифицировать получателя;
  • позволяло подтвердить факт согласия;
  • соответствовало каналу и характеру Рассылки;
  • не было отозвано к моменту отправки сообщения.
7.4. Заказчик обязан самостоятельно доказывать наличие согласий получателей в случае жалобы, претензии, запроса Провайдера, запроса получателя, запроса площадки, государственного органа или третьего лица.
7.5. Перед запуском Рассылки Заказчик обязан подтвердить в интерфейсе Сервиса наличие законных оснований и необходимых согласий получателей.
7.6. Текст подтверждения в интерфейсе может быть следующим или аналогичным по смыслу:
«Подтверждаю, что имею законные основания и необходимые согласия получателей на отправку сообщений, законно владею загруженной базой контактов и самостоятельно отвечаю за содержание Рассылки, соблюдение законодательства о рекламе, персональных данных и правил площадок».
7.7. Проставление такого подтверждения является юридически значимым действием Заказчика.
7.8. Если подтверждение не проставлено, Провайдер вправе не предоставлять возможность запуска Рассылки.
7.9. Наличие технической возможности запустить Рассылку в Сервисе не означает, что Провайдер подтвердил законность базы контактов, наличие согласий или содержание Рассылки.

8. Содержание Рассылок

8.1. Заказчик самостоятельно определяет содержание Рассылок и несёт ответственность за него.
8.2. Рассылка не должна:
  • нарушать законодательство;
  • нарушать права третьих лиц;
  • вводить получателей в заблуждение;
  • содержать ложные сведения;
  • скрывать рекламный характер сообщения, если сообщение является рекламным;
  • содержать запрещённые товары, услуги или тематики;
  • содержать вредоносные ссылки;
  • содержать фишинговые ссылки;
  • имитировать официальные сообщения государственных органов, банков, платёжных систем, площадок или Провайдера;
  • создавать впечатление, что сообщение отправлено Провайдером, если отправителем является Заказчик;
  • нарушать правила Telegram, WhatsApp, Авито, ВКонтакте, MAX и иных площадок.
8.3. Если Рассылка содержит рекламу, Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение требований к рекламе, включая наличие согласий, содержание рекламы, достоверность сведений, ограничения по отдельным категориям товаров и услуг, маркировку рекламы и иные применимые требования.
8.4. Если Рассылка содержит персональные предложения, скидки, акции, условия продажи, цены, сроки, гарантии или иные коммерческие условия, Заказчик самостоятельно отвечает за их достоверность и исполнение перед получателем.
8.5. Провайдер не обязан проверять каждую Рассылку до отправки, но вправе ограничить, остановить или заблокировать Рассылку при наличии признаков нарушения настоящих Правил.

9. Отказ от Рассылок и прекращение коммуникации

9.1. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать возможность прекращения отправки сообщений получателю, который отказался от Рассылок или иным образом выразил нежелание получать сообщения.
9.2. Если технический механизм автоматической отписки в конкретном канале не предусмотрен Сервисом или внешней площадкой, Заказчик обязан вести учёт отказов самостоятельно и не направлять сообщения таким получателям вручную или с использованием иных технических средств.
9.3. Отказ получателя может быть выражен любым понятным способом, включая ответное сообщение, жалобу, просьбу не писать, блокировку, отписку, обращение к Заказчику, обращение к Провайдеру или жалобу на внешней площадке.
9.4. После получения отказа Заказчик обязан прекратить отправку сообщений такому получателю в разумный срок, а если характер отказа очевиден — незамедлительно.
9.5. Если Провайдер получил жалобу получателя на Рассылку Заказчика, Провайдер вправе передать Заказчику информацию о жалобе, запросить пояснения, приостановить Рассылку, отключить канал или заблокировать Аккаунт.
9.6. Повторная отправка сообщений лицу, отказавшемуся от Рассылки, является существенным нарушением настоящих Правил.

10. Логи сообщений и Рассылок

10.1. Провайдер вправе вести технические логи сообщений, диалогов, Рассылок, действий в Аккаунте, подключений каналов, загрузки баз контактов, запуска Рассылок и иных событий, связанных с использованием Сервиса.
10.2. Логи могут включать, в том числе:
  • дату и время события;
  • Аккаунт Заказчика;
  • ИИ-сотрудника;
  • канал отправки;
  • получателя или технический идентификатор получателя;
  • текст сообщения;
  • статус отправки;
  • сведения об ошибках;
  • сведения о запуске Рассылки;
  • сведения о подтверждении Заказчиком наличия согласий;
  • технические данные, необходимые для проверки событий.
10.3. Логи используются для:
  • работы Сервиса;
  • отображения истории сообщений;
  • расчёта списаний;
  • проверки жалоб;
  • проверки спорных ситуаций;
  • выявления спама и нарушений;
  • обеспечения безопасности;
  • защиты прав Провайдера;
  • исполнения требований закона и запросов уполномоченных органов.
10.4. Данные логов могут использоваться Провайдером как доказательство действий Заказчика, Пользователя, Партнёра, ИИ-сотрудника или Конечного пользователя.
10.5. Заказчик понимает, что удаление сообщения или диалога в интерфейсе Сервиса не всегда означает немедленное удаление всех технических логов, резервных копий и служебных записей, если их временное хранение необходимо для безопасности, расчётов, проверки нарушений, исполнения закона или защиты прав Провайдера.

11. Жалобы, проверки и запросы пояснений

11.1. Провайдер вправе проводить проверку использования Сервиса Заказчиком при наличии:
  • жалобы получателя;
  • жалобы внешней площадки;
  • жалобы Партнёра;
  • жалобы третьего лица;
  • признаков спама;
  • признаков незаконной базы контактов;
  • признаков запрещённой тематики;
  • признаков нарушения законодательства о рекламе;
  • признаков нарушения законодательства о персональных данных;
  • признаков нарушения правил Telegram, WhatsApp, Авито, ВКонтакте, MAX, CRM или иных внешних сервисов;
  • аномальной активности;
  • угрозы блокировки внешнего канала;
  • риска претензий к Провайдеру;
  • запроса государственного органа.
11.2. В рамках проверки Провайдер вправе запросить у Заказчика:
  • сведения о происхождении базы контактов;
  • подтверждение согласий получателей;
  • текст Рассылки;
  • цель Рассылки;
  • сведения об отправителе;
  • сведения о товарах или услугах, продвигаемых в Рассылке;
  • документы, подтверждающие законность деятельности Заказчика;
  • лицензии, разрешения или иные документы, если деятельность Заказчика регулируется;
  • пояснения по жалобе;
  • иные сведения, необходимые для оценки риска.
11.3. Заказчик обязан предоставить запрошенные сведения в срок, указанный Провайдером.
11.4. Если срок не указан, сведения должны быть предоставлены в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса.
11.5. До окончания проверки Провайдер вправе временно ограничить Рассылки, канал общения, ИИ-сотрудника, отдельную функцию или весь Аккаунт.
11.6. Непредоставление пояснений, уклонение от проверки, предоставление недостоверных сведений или невозможность подтвердить законность Рассылки является самостоятельным основанием для блокировки.

12. Блокировка и ограничения

12.1. Провайдер вправе ограничить, приостановить или заблокировать:
  • отдельную Рассылку;
  • возможность запуска Рассылок;
  • базу контактов;
  • канал общения;
  • ИИ-сотрудника;
  • интеграцию;
  • отдельную функцию;
  • весь Аккаунт Заказчика.
12.2. Провайдер вправе заблокировать весь Аккаунт Заказчика при:
  • жалобе получателя на Рассылку;
  • массовых жалобах;
  • подозрении на спам;
  • использовании незаконной базы контактов;
  • отсутствии подтверждения согласий получателей;
  • повторном нарушении после предупреждения;
  • использовании запрещённой тематики;
  • нарушении правил внешних площадок;
  • угрозе блокировки внешних каналов;
  • риске претензий к Провайдеру;
  • наличии запроса государственного органа;
  • попытке обойти ограничения Сервиса;
  • иных обстоятельствах, создающих риски для Провайдера.
12.3. Провайдер вправе применить блокировку без предварительного уведомления, если промедление может увеличить риски для Провайдера, внешних площадок, Конечных пользователей, других клиентов или третьих лиц.
12.4. Блокировка не означает прекращение обязанности Заказчика оплатить фактически использованные функции, списания с Баланса, активированные Пакеты и иные обязательства, возникшие до блокировки.
12.5. При блокировке за нарушение настоящих Правил Провайдер вправе отказать в возврате Баланса полностью или частично, если нарушение повлекло или могло повлечь расходы, убытки, претензии, штрафы, блокировки, репутационные или иные риски для Провайдера.
12.6. Стоимость активированных Пакетов при блокировке за нарушение настоящих Правил не возвращается.
12.7. Разблокировка Аккаунта возможна по усмотрению Провайдера после устранения нарушения, предоставления пояснений, подтверждения законности действий Заказчика и принятия Заказчиком мер по предотвращению повторных нарушений.
12.8. Провайдер не обязан восстанавливать доступ, если нарушение является существенным, повторным, умышленным или создало значимые риски для Провайдера.

13. Внешние площадки и каналы общения

13.1. Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение правил всех внешних площадок и каналов, которые он подключает к Сервису.
13.2. К таким площадкам и каналам относятся, в том числе:
  • Telegram;
  • WhatsApp;
  • Авито;
  • ВКонтакте;
  • MAX;
  • виджет на сайте Заказчика;
  • CRM-системы;
  • маркетплейсы;
  • иные мессенджеры, социальные сети, сервисы и платформы.
13.3. Заказчик понимает, что внешние площадки могут:
  • изменять правила;
  • изменять API;
  • вводить лимиты;
  • ограничивать отправку сообщений;
  • блокировать аккаунты;
  • отклонять сообщения;
  • требовать подтверждения прав на аккаунт;
  • запрещать отдельные типы Рассылок;
  • применять собственные антиспам-алгоритмы.
13.4. Провайдер не отвечает за блокировки, ограничения, сбои, изменения правил или техническую недоступность внешних площадок.
13.5. Если внешний канал Заказчика был заблокирован, ограничен или отключён по причинам, связанным с действиями Заказчика, его Рассылками, базой контактов, жалобами получателей или нарушением правил площадки, стоимость Пакетов, связанных с таким каналом, не возвращается.
13.6. Заказчик обязан самостоятельно урегулировать отношения с внешней площадкой, если блокировка, ограничение или претензия возникли по причине действий Заказчика.

14. Использование ИИ-сотрудников в коммуникациях

14.1. Заказчик самостоятельно определяет сценарии работы ИИ-сотрудника, его инструкции, ограничения, базу знаний, стиль общения, цели и допустимые ответы.
14.2. Заказчик обязан настроить ИИ-сотрудника таким образом, чтобы его ответы не нарушали закон, права третьих лиц, правила площадок и профессиональные ограничения Заказчика.
14.3. Заказчик не вправе использовать ИИ-сотрудника для:
  • обмана Конечных пользователей;
  • выдачи себя за человека, если это вводит пользователя в заблуждение и нарушает закон или правила площадки;
  • обещания недостоверных условий;
  • сбора данных, которые Заказчик не вправе собирать;
  • принятия юридически значимых решений без проверки человеком;
  • скрытого навязывания товаров или услуг с нарушением закона;
  • манипулятивных, дискриминационных или незаконных коммуникаций.
14.4. Если Заказчик работает в сфере, требующей профессиональной проверки ответов, Заказчик обязан организовать такую проверку самостоятельно.
14.5. Провайдер не несёт ответственности за то, что ИИ-сотрудник Заказчика ответил на основании некорректной базы знаний, ошибочной инструкции, неправильного сценария, устаревших сведений, длинного контекста, неточного промпта или иных материалов Заказчика.

15. Персональные данные Конечных пользователей

15.1. Заказчик является оператором персональных данных своих Конечных пользователей, если иное прямо не следует из применимого законодательства и фактической модели обработки.
15.2. Заказчик самостоятельно отвечает за наличие правовых оснований для:
  • сбора персональных данных Конечных пользователей;
  • передачи персональных данных в Сервис;
  • использования персональных данных в диалогах;
  • использования персональных данных в Рассылках;
  • передачи персональных данных во внешние ИИ-модели;
  • передачи персональных данных во внешние каналы и интеграции.
15.3. Заказчик обязан самостоятельно информировать Конечных пользователей о том, как используются их данные, если такая обязанность предусмотрена законом.
15.4. Заказчик обязан самостоятельно получать согласия Конечных пользователей на обработку персональных данных, рекламные Рассылки, передачу данных третьим лицам и трансграничную передачу, если такие согласия требуются законом.
15.5. Провайдер не обязан получать согласия Конечных пользователей Заказчика вместо Заказчика, если Провайдер действует как лицо, обрабатывающее данные по поручению Заказчика.
15.6. Если Конечный пользователь направляет Провайдеру запрос, жалобу или требование, связанное с данными, полученными от Заказчика, Провайдер вправе перенаправить такой запрос Заказчику или запросить у Заказчика содействие.
15.7. Заказчик обязан содействовать Провайдеру в обработке запросов Конечных пользователей, государственных органов и внешних площадок, если такие запросы связаны с действиями Заказчика.

16. Партнёры и лица, настраивающие Сервис за Заказчика

16.1. Если Аккаунт Заказчика создаёт, настраивает или сопровождает Партнёр, интегратор, подрядчик, сотрудник или иное лицо, Заказчик отвечает за действия такого лица как за свои собственные действия, если иное не установлено отдельным соглашением.
16.2. Заказчик обязан убедиться, что лицо, которому он предоставляет доступ к Аккаунту, соблюдает Оферту, настоящее Приложение, правила обработки персональных данных, правила рассылок и правила внешних площадок.
16.3. Партнёр или интегратор, работающий с Аккаунтом Заказчика, не вправе:
  • запускать Рассылки без законных оснований;
  • загружать незаконные базы контактов;
  • передавать данные Заказчика третьим лицам без основания;
  • обещать Конечным пользователям условия, не согласованные с Заказчиком;
  • использовать Аккаунт Заказчика для собственных целей;
  • нарушать ограничения, установленные настоящим Приложением.
16.4. Если нарушение совершено Партнёром, интегратором, подрядчиком, сотрудником или иным лицом, получившим доступ к Аккаунту Заказчика, Провайдер вправе применять меры к Аккаунту Заказчика.

17. Компенсация потерь и ответственность Заказчика

17.1. Заказчик обязан самостоятельно урегулировать все претензии Конечных пользователей, получателей Рассылок, внешних площадок, государственных органов, правообладателей и третьих лиц, если такие претензии связаны с действиями Заказчика.
17.2. Заказчик обязуется возместить Провайдеру убытки, расходы, штрафы, компенсации, судебные расходы, расходы на юристов, технические расходы, блокировки, потери и иные неблагоприятные последствия, возникшие в связи с:
  • незаконной Рассылкой;
  • отсутствием согласий получателей;
  • незаконной базой контактов;
  • нарушением законодательства о рекламе;
  • нарушением законодательства о персональных данных;
  • нарушением правил внешних площадок;
  • использованием запрещённых тематик;
  • загрузкой незаконных материалов;
  • нарушением прав третьих лиц;
  • некорректной настройкой ИИ-сотрудника;
  • действиями Партнёра, интегратора, сотрудника или подрядчика Заказчика;
  • иным нарушением настоящих Правил.
17.3. Если претензия, штраф, требование, блокировка или иное последствие связано с действиями Заказчика, Заказчик обязан оказать Провайдеру содействие в защите прав, предоставить документы, пояснения, доказательства согласий, сведения о базе контактов и иную необходимую информацию.
17.4. Обязанность Заказчика возместить Провайдеру потери сохраняется после прекращения использования Сервиса и удаления Аккаунта.

18. Изменение настоящих Правил

18.1. Провайдер вправе изменять настоящие Правила в порядке, предусмотренном Офертой.
18.2. Новая редакция настоящих Правил вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.
18.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции настоящих Правил в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.
18.4. Если Заказчик не согласен с новой редакцией настоящих Правил, он обязан прекратить использование Сервиса.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящее Приложение действует совместно с Публичной офертой riabot.
19.2. В случае противоречия между настоящим Приложением и Офертой в части правил допустимого использования, Рассылок, баз контактов, жалоб, ограничений и блокировок применяются условия настоящего Приложения, если иное прямо не указано в Оферте.
19.3. Недействительность отдельного положения настоящего Приложения не влияет на действительность остальных положений.
19.4. Бездействие Провайдера при нарушении Заказчиком настоящих Правил не означает отказ Провайдера от права применить меры защиты позднее.

20. Реквизиты Провайдера

Индивидуальный предприниматель Шамсиддинов Руслан Захаддинович
ИНН: 610932664803
ОГРНИП: 325619600112942
Адрес: 347684, Россия, Ростовская обл., Егорлыкский р-н, х. Мирный, ул. Первооснователей, д. 4, кв. 1
Email: sales@riacode.com
Телефон: +7 (993) 080-00-91
Сайт: https://riabot.ru
Личный кабинет: https://app.riabot.ru