Войти
Зарегистрироваться

Публичная оферта

на предоставление доступа к SaaS-платформе riabot

Редакция №1 от «25» ноября 2025 г.

Индивидуальный предприниматель Шамсиддинов Руслан Захаддинович, ИНН 610932664803, ОГРНИП 325619600112942, адрес: 347684, Россия, Ростовская обл., Егорлыкский р-н, х. Мирный, ул. Первооснователей, д. 4, кв. 1, далее — Провайдер, публикует настоящую публичную оферту о предоставлении доступа к SaaS-платформе riabot.
Настоящая Оферта является предложением заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое совершит Акцепт Оферты.
Оферта предназначена исключительно для лиц, использующих Сервис в предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности. Сервис не предназначен для использования в личных, семейных, домашних или иных бытовых целях.
Совершая Акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что:
  • полностью ознакомился с условиями Оферты и приложений к ней;
  • принимает Оферту без каких-либо изъятий, оговорок и изменений;
  • использует Сервис для предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности;
  • не является потребителем по смыслу законодательства о защите прав потребителей;
  • обладает необходимыми полномочиями для заключения договора, если действует от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя или иного лица.
К настоящей Оферте применяются следующие документы riabot:
  • Приложение №1 — Поручение на обработку персональных данных;
  • Приложение №2 — Баланс, пакеты, тарифы и порядок списаний;
  • Приложение №3 — Правила допустимого использования и рассылок;
  • Приложение №4 — Партнёрская программа riabot;
  • Политика конфиденциальности и обработки персональных данных;
  • Перечень третьих лиц и сервисов, привлекаемых riabot.
Согласие на обработку персональных данных и Согласие на получение рекламных сообщений предоставляются пользователем отдельно в случаях, предусмотренных интерфейсом Сервиса, формами сайта или применимым законодательством.
Если Заказчик не согласен с условиями Оферты, приложений к ней или применимых документов riabot, он обязан отказаться от регистрации и использования Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Сервис, riabot — облачная SaaS-платформа, расположенная в сети Интернет по адресу https://riabot.ru и в личном кабинете по адресу https://app.riabot.ru, предназначенная для создания, настройки и использования ИИ-сотрудников, ИИ-агентов, подключения каналов общения, интеграций, баз знаний, сценариев, рассылок и иных функций автоматизации коммуникаций и бизнес-процессов.
1.2. Провайдер — Индивидуальный предприниматель Шамсиддинов Руслан Захаддинович, предоставляющий доступ к Сервису на условиях настоящей Оферты.
1.3. Заказчик — лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и использующее Сервис в предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности.
1.4. Пользователь — физическое лицо, которое действует от имени Заказчика и использует Аккаунт в Сервисе.
1.5. Аккаунт — учётная запись Заказчика в личном кабинете Сервиса.
1.6. Личный кабинет — закрытая часть Сервиса, доступная после регистрации и авторизации, через которую Заказчик создаёт и настраивает ИИ-сотрудников, подключает каналы, управляет балансом, пакетами, подпиской, рассылками, интеграциями и иными функциями.
1.7. ИИ-сотрудник, ИИ-агент — программно настроенный агент внутри Сервиса, использующий технологии искусственного интеллекта для обработки сообщений, формирования ответов, квалификации обращений, поддержки клиентов, лидогенерации и иных задач, заданных Заказчиком.
1.8. Канал общения — подключаемый к Сервису канал коммуникации, включая, но не ограничиваясь: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, MAX, виджет на сайт и иные каналы, доступные в Сервисе.
1.9. Интеграция — подключение Сервиса к внешним информационным системам и сервисам, включая CRM, складские системы, мессенджеры, сервисы аналитики и иные внешние сервисы.
1.10. База знаний — данные, тексты, инструкции, сведения о товарах, услугах, правилах общения, сценариях, документах, файлах, материалах и иных данных, загружаемых или указываемых Заказчиком в Сервисе для работы ИИ-сотрудника.
1.11. Баланс — денежный остаток в Аккаунте Заказчика, используемый для оплаты фактической стоимости обработки сообщений, генерации ответов ИИ-сотрудника и иных операций, оплачиваемых с баланса в соответствии с интерфейсом Сервиса и Приложением №2.
1.12. Платный баланс — Баланс, сформированный за счёт денежных средств, внесённых Заказчиком.
1.13. Демо-баланс — бонусное начисление, предоставляемое Провайдером на демонстрационный период, не являющееся денежным обязательством Провайдера перед Заказчиком и не подлежащее выплате или возврату деньгами.
1.14. Пакеты — дополнительные ИИ-сотрудники, каналы общения, интеграции, модули и иные платные возможности Сервиса, предоставляемые на определённый срок.
1.15. Подписка, срок лицензии — период, в течение которого Заказчику предоставлен доступ к оплаченным Пакетам.
1.16. Рассылка — отправка сообщений через подключенные каналы общения по контактам, логинам, телефонам, идентификаторам или иным данным получателей, загруженным или выбранным Заказчиком.
1.17. Конечный пользователь — клиент, лид, покупатель, кандидат, пациент, посетитель сайта, подписчик, пользователь мессенджера или иное лицо, которое взаимодействует с ИИ-сотрудником, каналом общения, рассылкой или иным функционалом Заказчика через Сервис.
1.18. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты и приложений к ней путём совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.
1.19. Партнёр — лицо, участвующее в партнёрской программе riabot на условиях Приложения №4.
1.20. Термины, связанные с Балансом, Демо-балансом, Пакетами, Подпиской, порядком списаний и возвратов, дополнительно раскрываются в Приложении №2.

2. Предмет Оферты

2.1. Провайдер предоставляет Заказчику простое неисключительное право использования Сервиса riabot через сеть Интернет в пределах функциональности, доступной в Личном кабинете, на условиях настоящей Оферты и приложений к ней.
2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS. Установка программного обеспечения на оборудование Заказчика не производится. Доступ к Сервису осуществляется через веб-интерфейс посредством браузера.
2.3. Заказчик вправе использовать Сервис для:
  • создания и настройки ИИ-сотрудников;
  • подключения каналов общения;
  • обработки входящих обращений;
  • автоматизации ответов клиентам;
  • лидогенерации;
  • поддержки клиентов;
  • подключения интеграций;
  • использования баз знаний;
  • запуска рассылок при наличии законных оснований;
  • иных функций, доступных в интерфейсе Сервиса.
2.4. Провайдер предоставляет Заказчику техническую возможность использовать Сервис. Провайдер не гарантирует достижение Заказчиком конкретного коммерческого результата, включая рост продаж, увеличение количества заявок, повышение конверсии, получение прибыли, снижение расходов или иные бизнес-показатели.
2.5. Сервис является инструментом автоматизации коммуникаций и бизнес-процессов. Провайдер не оказывает от имени Заказчика медицинские, юридические, финансовые, психологические, нотариальные, кадровые, консультационные или иные профессиональные услуги Конечным пользователям Заказчика.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком или Пользователем любого из следующих действий:
  • регистрация Аккаунта в Сервисе;
  • проставление отметки в чекбоксе о согласии с Офертой;
  • вход в Личный кабинет;
  • создание ИИ-сотрудника;
  • подключение канала общения;
  • загрузка Базы знаний;
  • запуск Рассылки;
  • пополнение Баланса;
  • покупка Пакетов;
  • фактическое использование Сервиса или его отдельных функций.
3.2. Акцепт Оферты означает заключение договора между Провайдером и Заказчиком на условиях настоящей Оферты и приложений к ней.
3.3. Акцепт Оферты является полным и безоговорочным. Заказчик не вправе акцептовать Оферту частично, с оговорками или на иных условиях.
3.4. Если лицо совершает Акцепт от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя или иного лица, оно подтверждает наличие полномочий на совершение таких действий.
3.5. Все действия, совершённые в Аккаунте Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, если Заказчик не докажет, что такие действия совершены третьими лицами вследствие нарушения Провайдером своих обязанностей по защите Сервиса.

4. B2B-статус Заказчика

4.1. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности.
4.2. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что:
  • использует Сервис не для личных, семейных, домашних или иных бытовых нужд;
  • не является потребителем по смыслу законодательства о защите прав потребителей;
  • самостоятельно оценивает пригодность Сервиса для своих целей;
  • обладает необходимыми знаниями и ресурсами для использования Сервиса в своей деятельности.
4.3. Провайдер вправе запросить у Заказчика сведения, подтверждающие использование Сервиса в предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности, включая ИНН, наименование организации, статус индивидуального предпринимателя, самозанятого или иные сведения.
4.4. Если после регистрации будет выявлено, что Сервис используется лицом для личных, семейных, домашних или иных бытовых нужд, Провайдер вправе отказать в предоставлении Сервиса, ограничить доступ или предложить такому лицу прекратить использование Сервиса.

5. Регистрация, Аккаунт и доступ

5.1. Для использования Сервиса Заказчик создаёт Аккаунт в Личном кабинете по адресу https://app.riabot.ru.
5.2. При регистрации Заказчик указывает сведения, предусмотренные интерфейсом Сервиса, включая имя, адрес электронной почты, телефон и пароль.
5.3. Заказчик обязуется предоставлять достоверные и актуальные сведения при регистрации и использовании Сервиса.
5.4. Заказчик самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, доступа к электронной почте, телефону, мессенджерам и иным средствам авторизации.
5.5. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Провайдера о любом несанкционированном доступе к Аккаунту, утрате пароля, компрометации электронной почты, телефона или иных средств доступа.
5.6. В одном Аккаунте может быть предусмотрен один Пользователь с максимальными правами, если иной функционал не доступен в интерфейсе Сервиса.
5.7. Провайдер вправе ограничить, приостановить или заблокировать доступ к Аккаунту при наличии оснований, предусмотренных настоящей Офертой.

6. Коммерческая модель: Баланс и Пакеты

6.1. Оплата в Сервисе разделена на две части:
  • Баланс — используется для оплаты фактической стоимости ИИ-обработки, генерации ответов и иных операций, оплачиваемых с Баланса;
  • Пакеты — предоставляют доступ к дополнительным ИИ-сотрудникам, каналам общения, интеграциям, модулям и иным возможностям Сервиса на определённый срок.
6.2. Наличие активных Пакетов не означает наличие денежных средств на Балансе. Наличие денежных средств на Балансе не означает доступ ко всем дополнительным Пакетам.
6.3. Базовый доступ, Демо-баланс, Платный баланс, Пакеты, Подписка, пополнение, списания, докупка, продление, прогноз количества диалогов и возвраты регулируются Приложением №2.

7. Баланс и ИИ-обработка

7.1. Стоимость обработки сообщений, генерации ответов ИИ-сотрудника и связанных операций рассчитывается динамически и может отличаться для разных сообщений, диалогов, ИИ-сотрудников, сценариев и моделей ИИ.
7.2. Заказчик понимает и принимает, что точная стоимость будущего сообщения или диалога не может быть заранее гарантированно определена, поскольку зависит от фактического объёма и параметров обработки.
7.3. При отсутствии или недостаточности Баланса ИИ-сотрудник прекращает отвечать Конечным пользователям до пополнения Баланса.
7.4. Платный баланс является бессрочным, если иное не предусмотрено настоящей Офертой, Приложением №2, индивидуальным соглашением сторон или обязательными требованиями законодательства.
7.5. Подробные условия использования Баланса, динамической стоимости ИИ-обработки, детализации списаний, прогноза количества диалогов, спорных списаний и возвратов определяются Приложением №2.

8. Пакеты и Подписка

8.1. Пакеты предоставляют Заказчику доступ к дополнительным возможностям Сервиса на оплаченный срок.
8.2. Пакет считается предоставленным с момента его активации в Аккаунте Заказчика.
8.3. Стоимость оплаченных Пакетов не подлежит возврату после предоставления Заказчику доступа к соответствующим Пакетам, в том числе если Заказчик не использовал Пакеты, использовал их частично, отказался от дальнейшего использования Сервиса, передумал, ошибочно выбрал Пакет, не получил ожидаемый коммерческий результат либо функциональность Сервиса не соответствовала его субъективным ожиданиям, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой, Приложением №2 или обязательными нормами законодательства.
8.4. При окончании срока действия оплаченных Пакетов доступ к дополнительным возможностям прекращается или ограничивается в порядке, определённом Приложением №2.
8.5. Подробные условия базового доступа, покупки, докупки, действия, продления, окончания срока действия и возврата стоимости Пакетов определяются Приложением №2.

9. Оплата

9.1. Оплата Сервиса осуществляется в рублях Российской Федерации.
9.2. Заказчик может оплачивать Сервис банковской картой через эквайринг, безналичным переводом по счёту, через Партнёра либо иным способом, доступным в интерфейсе Сервиса или согласованным с Провайдером.
9.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Провайдеру или подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером.
9.4. Провайдер вправе привлекать платёжных провайдеров, банки, эквайринговые сервисы, операторов фискальных данных, онлайн-кассы и иные сервисы, необходимые для приёма оплаты и исполнения требований законодательства.
9.5. Документы, чеки, счета, акты и иные платёжные документы предоставляются Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством, интерфейсом Сервиса, платёжным провайдером или соглашением сторон.
9.6. Если Заказчик приобретает доступ к Сервису через Партнёра, расчёты между Заказчиком и Партнёром регулируются соглашением между Заказчиком и Партнёром. Провайдер не отвечает за оформление Партнёром документов, чеков, актов, возвратов и налоговых обязательств перед Заказчиком, если оплата Заказчика была принята Партнёром.
9.7. При работе через Партнёра Заказчик всё равно обязан принять настоящую Оферту, Политику конфиденциальности, правила обработки персональных данных и иные документы riabot, если использует Сервис, Аккаунт, ИИ-сотрудников, рассылки, каналы общения или иные функции Сервиса.
9.8. Подробные условия оплаты, платежей через Партнёра, чеков, счетов, актов и закрывающих документов определяются Приложением №2.

10. Возвраты

10.1. Возврату подлежит только неиспользованный остаток Платного баланса.
10.2. Демо-баланс, бонусы, скидки, промокоды, партнёрские бонусы и иные начисления, не оплаченные Заказчиком денежными средствами напрямую Провайдеру, возврату не подлежат.
10.3. Стоимость Пакетов после их активации не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой, Приложением №2 или обязательными нормами законодательства.
10.4. При блокировке Аккаунта за нарушение настоящей Оферты, приложений к ней, законодательства, правил площадок или прав третьих лиц Провайдер вправе отказать в возврате Баланса полностью или частично, если нарушение повлекло или могло повлечь расходы, убытки, претензии, штрафы, блокировки, репутационные или иные риски для Провайдера.
10.5. Если Заказчик оплачивал Сервис через Партнёра, вопросы возврата денежных средств, уплаченных Партнёру, решаются между Заказчиком и Партнёром. Провайдер несёт ответственность только в пределах денежных средств, фактически полученных Провайдером.
10.6. Подробный порядок возврата Платного баланса, невозврата Демо-баланса, бонусов, стоимости Пакетов, возвратов при оплате через Партнёра и спорных операций определяется Приложением №2.

11. ИИ-функции и ограничения

11.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта, включая внешние ИИ-модели, для обработки сообщений, анализа контекста, генерации ответов, работы с Базой знаний и выполнения иных функций.
11.2. Заказчик понимает и принимает, что ответы ИИ-сотрудника могут быть неточными, неполными, устаревшими, ошибочными, вымышленными или не соответствовать ожиданиям Заказчика.
11.3. ИИ-сотрудник является инструментом автоматизации коммуникаций. Ответы ИИ-сотрудника не являются профессиональной консультацией Провайдера и не заменяют проверку человеком.
11.4. Заказчик обязан самостоятельно контролировать работу ИИ-сотрудника, проверять ответы, настройки, сценарии, промпты, Базу знаний, ограничения и корректность информации, предоставляемой Конечным пользователям.
11.5. Заказчик самостоятельно отвечает за:
  • содержание Базы знаний;
  • инструкции, промпты и сценарии;
  • корректность цен, условий, сроков, описаний товаров и услуг;
  • законность консультаций и ответов;
  • последствия использования ответов ИИ-сотрудника;
  • действия своих сотрудников, представителей и Партнёров.
11.6. Провайдер не несёт ответственности за решения, действия или бездействие Заказчика, его сотрудников, Партнёров или Конечных пользователей, совершённые на основании ответов ИИ-сотрудника.
11.7. В сферах, требующих специальных знаний, лицензий, разрешений, квалификации или профессионального статуса, Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение требований законодательства, профессиональных стандартов и контроль ответов ИИ-сотрудника.
11.8. Сервис не предназначен для самостоятельной постановки диагнозов, назначения лечения, выдачи юридических заключений, финансовых рекомендаций, психологических диагнозов, нотариальных действий, инвестиционных рекомендаций или иных профессионально значимых решений без проверки квалифицированным специалистом Заказчика.

12. Внешние ИИ-модели и передача данных

12.1. Для работы ИИ-функций Сервис может использовать внешние ИИ-модели и провайдеров ИИ, включая OpenAI.
12.2. Провайдер может использовать OpenAI и иные внешние ИИ-модели через собственные API-интеграции Провайдера.
12.3. Для работы ИИ-сотрудника во внешние ИИ-модели могут передаваться:
  • текущий запрос или сообщение Конечного пользователя;
  • история диалога;
  • База знаний Заказчика, включая её фрагменты или всю Базу знаний целиком;
  • инструкции, промпты и сценарии;
  • технический контекст, необходимый для формирования ответа;
  • текстовые, файловые, мультимедийные и иные данные, если соответствующая функциональность доступна или будет доступна в Сервисе.
12.4. Заказчик понимает и соглашается, что База знаний может передаваться во внешние ИИ-модели целиком, если это необходимо для работы ИИ-сотрудника или предусмотрено технической архитектурой Сервиса.
12.5. Сервис может применять меры минимизации и маскирования отдельных данных, включая телефон и адрес электронной почты. При этом Провайдер не гарантирует автоматическое удаление или маскирование всех персональных данных, коммерческой тайны, конфиденциальной информации, ФИО, адресов, номеров заказов, названий компаний, сведений о клиентах, медицинских, финансовых, юридических или иных чувствительных сведений из текста диалогов, Базы знаний, инструкций, файлов и иных материалов, загруженных или переданных Заказчиком.
12.6. Заказчик самостоятельно отвечает за то, какие данные он загружает в Сервис, включает в Базу знаний, передаёт в диалогах, использует в промптах, сценариях, инструкциях и рассылках.
12.7. Заказчик обязуется не загружать в Сервис данные, которые он не вправе передавать Провайдеру, внешним ИИ-моделям или иным третьим лицам.
12.8. Заказчик предупреждён, что использование внешних ИИ-моделей может включать трансграничную передачу данных, включая передачу данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
12.9. Условия обработки данных внешними провайдерами ИИ-моделей определяются их правилами, политиками и договорными условиями.
12.10. Подробные условия обработки персональных данных, поручения обработки, привлечения третьих лиц и трансграничной передачи определяются Политикой конфиденциальности и Приложением №1 к настоящей Оферте.

13. Каналы общения и интеграции

13.1. Сервис может позволять Заказчику подключать каналы общения, включая Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, MAX, виджет на сайт и иные каналы.
13.2. Сервис может позволять Заказчику подключать интеграции с внешними системами, включая amoCRM, МойСклад и иные сервисы.
13.3. Заказчик самостоятельно отвечает за законность использования подключаемых аккаунтов, каналов, токенов, ключей API, номеров телефонов, аккаунтов мессенджеров, CRM и иных внешних сервисов.
13.4. Заказчик обязан соблюдать правила, ограничения, пользовательские соглашения, технические лимиты и требования соответствующих каналов, мессенджеров, CRM, маркетплейсов, социальных сетей и иных внешних сервисов.
13.5. Провайдер не отвечает за блокировку, ограничение, отключение, изменение правил, изменение API, сбои, лимиты или недоступность внешних каналов, мессенджеров, CRM, маркетплейсов, социальных сетей, платёжных сервисов, ИИ-провайдеров и иных третьих лиц.
13.6. Провайдер вправе изменить, ограничить, временно приостановить или прекратить поддержку отдельных каналов или интеграций, если это связано с техническими, юридическими, коммерческими, репутационными причинами, изменением правил третьих лиц или невозможностью дальнейшей поддержки.

14. Рассылки Заказчика

14.1. Сервис может предоставлять Заказчику инструмент для отправки Рассылок через подключенные каналы общения, включая Telegram и WhatsApp.
14.2. Отправителем Рассылки является Заказчик или аккаунт Заказчика в соответствующем канале. Провайдер предоставляет технический инструмент для отправки сообщений и не является инициатором, заказчиком, автором или рекламодателем Рассылки Заказчика.
14.3. Заказчик вправе использовать Рассылки только при наличии законных оснований, включая необходимые согласия получателей, если такие согласия требуются законодательством.
14.4. Перед запуском Рассылки Заказчик обязан подтвердить в интерфейсе Сервиса, что:
  • имеет законные основания и необходимые согласия получателей на отправку сообщений;
  • законно владеет загруженной базой контактов;
  • несёт ответственность за содержание Рассылки;
  • соблюдает законодательство о рекламе, персональных данных и правила соответствующих площадок.
14.5. Заказчику запрещается использовать Сервис для отправки сообщений по купленным, украденным, спарсенным, незаконно полученным или иным неправомерным базам контактов.
14.6. Заказчику запрещается использовать Рассылки для спама, фишинга, мошенничества, обмана, распространения вредоносных ссылок, незаконной рекламы, запрещённых товаров и услуг, а также иных противоправных или недобросовестных целей.
14.7. Заказчик самостоятельно отвечает за:
  • законность базы контактов;
  • наличие согласий получателей;
  • содержание Рассылки;
  • рекламный характер Рассылки;
  • маркировку рекламы, если она требуется;
  • прекращение отправки сообщений лицам, отказавшимся от получения сообщений;
  • соблюдение правил Telegram, WhatsApp и иных каналов;
  • претензии, жалобы, штрафы и требования, связанные с Рассылками Заказчика.
14.8. Провайдер вправе вести логи сообщений и Рассылок, включая сведения о времени отправки, получателях, тексте сообщений, канале отправки, Аккаунте и иных технических данных.
14.9. При получении жалобы на Рассылку, подозрении на спам, незаконную базу контактов, отсутствие согласий, нарушение правил площадок, нарушение законодательства или угрозу правам третьих лиц Провайдер вправе без предварительного уведомления заблокировать Рассылку, канал общения, ИИ-сотрудника или весь Аккаунт Заказчика.
14.10. Подробные правила использования Рассылок определяются Приложением №3 к настоящей Оферте.

15. Персональные данные

15.1. При обработке персональных данных Пользователей Сервиса Провайдер действует как оператор персональных данных.
15.2. При обработке персональных данных Конечных пользователей Заказчика Провайдер действует как лицо, обрабатывающее персональные данные по поручению Заказчика, если иное не следует из характера обработки.
15.3. Заказчик является оператором персональных данных своих Конечных пользователей и самостоятельно отвечает за:
  • законность сбора персональных данных;
  • наличие согласий или иных правовых оснований обработки;
  • информирование субъектов персональных данных;
  • законность передачи данных Провайдеру;
  • законность использования Рассылок;
  • соблюдение требований законодательства о персональных данных.
15.4. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик поручает Провайдеру обработку персональных данных Конечных пользователей в объёме и на условиях, определённых Приложением №1 к настоящей Оферте.
15.5. Провайдер вправе привлекать третьих лиц для обработки данных, обеспечения работы Сервиса, хостинга, хранения данных, отправки сообщений, аналитики, платежей, ИИ-функций, интеграций и иных целей, необходимых для исполнения Оферты.
15.6. Первичный сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, если применимо и требуется законодательством.
15.7. Для работы ИИ-функций, внешних сервисов и интеграций возможна трансграничная передача данных.
15.8. Подробные условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и Приложением №1 к настоящей Оферте.

16. Пользовательский контент, База знаний и права

16.1. Исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, архитектуру, алгоритмы, дизайн, документацию, шаблоны, базы данных, технические решения, наименования, товарные обозначения и иные элементы riabot принадлежат Провайдеру или иным правообладателям.
16.2. Заказчику предоставляется простое неисключительное право использования Сервиса в пределах, предусмотренных настоящей Офертой.
16.3. Заказчик не вправе:
  • копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код Сервиса;
  • создавать производные продукты на основе Сервиса;
  • обходить технические ограничения Сервиса;
  • использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов;
  • передавать доступ к Сервису третьим лицам вне условий настоящей Оферты;
  • нарушать права Провайдера и третьих лиц.
16.4. Заказчик сохраняет права на данные, материалы, тексты, документы, Базу знаний и иной контент, которые он загружает в Сервис, если такие права принадлежат Заказчику.
16.5. Загружая материалы в Сервис, Заказчик гарантирует, что имеет право использовать такие материалы и передавать их Провайдеру, внешним ИИ-моделям, каналам общения и иным лицам, необходимым для работы Сервиса.
16.6. Заказчик предоставляет Провайдеру право использовать материалы Заказчика, Базу знаний, сообщения, инструкции, промпты, сценарии и иные данные в объёме, необходимом для работы Сервиса, исполнения Оферты, поддержки, диагностики, обеспечения безопасности и улучшения качества Сервиса.
16.7. Результаты, созданные ИИ-сотрудником в рамках Аккаунта Заказчика, могут использоваться Заказчиком в его деятельности, если иное не предусмотрено настоящей Офертой, законодательством или правами третьих лиц.
16.8. Провайдер вправе использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса для аналитики, улучшения качества Сервиса, разработки новых функций, обучения сотрудников, внутренней отчётности и повышения стабильности работы.
16.9. Использование кейсов, отзывов, скриншотов, названия компании Заказчика или примеров диалогов в маркетинговых материалах Провайдера допускается только в обезличенном виде либо с согласия Заказчика, если такое использование позволяет идентифицировать Заказчика или его Конечных пользователей.

17. Запрещённое использование

17.1. Заказчику запрещается использовать Сервис для деятельности, связанной с:
  • незаконным оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов;
  • казино, азартными играми, ставками и незаконным гемблингом;
  • незаконным оборотом алкоголя;
  • оружием, боеприпасами, взрывчатыми веществами;
  • табаком, вейпами, никотинсодержащей продукцией, если такая деятельность нарушает закон или правила площадок;
  • adult-тематикой, эскортом, проституцией и сексуальной эксплуатацией;
  • мошенничеством, скамом, фишингом, обманом пользователей;
  • продажей, покупкой или незаконным распространением персональных данных;
  • вредоносным программным обеспечением, взломом, обходом блокировок, обходом средств защиты;
  • экстремизмом, терроризмом, разжиганием ненависти;
  • политической агитацией;
  • незаконными финансовыми схемами;
  • спамом и незаконными массовыми рассылками;
  • иной незаконной, недобросовестной, обманной или репутационно токсичной деятельностью.
17.2. Использование Сервиса в сферах медицины, стоматологии, пластической хирургии, психологии, юридических, нотариальных, финансовых, кредитных, страховых, HR, образовательных, детских, автомобильных и недвижимых услуг допускается только при условии, что Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства, наличие необходимых лицензий, разрешений, квалификации, согласий и контроль ответов ИИ-сотрудника.
17.3. Провайдер не оказывает конечным пользователям Заказчика профессиональные услуги в сферах, указанных в пункте 17.2. Такие услуги оказывает сам Заказчик.
17.4. Провайдер вправе по своему усмотрению отказать в предоставлении Сервиса, ограничить или заблокировать Аккаунт, если деятельность Заказчика создаёт юридические, технические, репутационные, финансовые или иные риски для Провайдера.
17.5. Подробные правила допустимого использования определяются Приложением №3 к настоящей Оферте.

18. Блокировка и приостановка доступа

18.1. Провайдер вправе временно ограничить, приостановить или полностью заблокировать доступ Заказчика к Сервису, Аккаунту, ИИ-сотруднику, каналу общения, Рассылкам или отдельным функциям в следующих случаях:
  • отсутствие или недостаточность Баланса;
  • окончание срока действия оплаченных Пакетов;
  • нарушение настоящей Оферты или приложений к ней;
  • нарушение законодательства;
  • нарушение прав третьих лиц;
  • жалобы на Рассылки;
  • подозрение на спам или незаконную базу контактов;
  • использование запрещённой тематики;
  • нарушение правил Telegram, WhatsApp, Авито, ВКонтакте, MAX, CRM, платёжных сервисов, ИИ-провайдеров или иных третьих лиц;
  • создание чрезмерной или аномальной нагрузки на инфраструктуру;
  • попытки взлома, обхода ограничений или несанкционированного доступа;
  • наличие претензий, требований, предписаний или запросов от государственных органов, площадок, платёжных сервисов или третьих лиц;
  • неоплата счетов Партнёром, если Аккаунт или доступ Заказчика обслуживается через Партнёра;
  • иные обстоятельства, создающие риски для Провайдера, Сервиса, других пользователей или третьих лиц.
18.2. Провайдер вправе заблокировать весь Аккаунт Заказчика при жалобе на Рассылку, подозрении на незаконную базу контактов, отсутствии согласий получателей, спаме или иной деятельности, создающей риски для Провайдера.
18.3. Провайдер вправе удалить или ограничить доступ к материалам, Базе знаний, Рассылкам, настройкам, сообщениям или иному контенту, если такие материалы нарушают законодательство, права третьих лиц, правила площадок или настоящую Оферту.
18.4. Провайдер не обязан предварительно уведомлять Заказчика о блокировке, если промедление может увеличить риски для Провайдера, других пользователей, площадок, Конечных пользователей или третьих лиц.
18.5. Блокировка или ограничение доступа не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически предоставленный доступ, использованные Пакеты, списания с Баланса, а также возместить Провайдеру расходы, убытки и потери, вызванные нарушением Заказчика.

19. Поддержка и технические работы

19.1. Провайдер оказывает поддержку Заказчику по вопросам использования Сервиса через доступные каналы связи, включая email sales@riacode.com, Telegram https://t.me/riabot24, MAX https://max.ru/id402711444030_bot или иные каналы, указанные на сайте или в Личном кабинете.
19.2. Провайдер не гарантирует конкретные сроки реакции поддержки, если такие сроки отдельно не согласованы сторонами.
19.3. Провайдер вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, исправления ошибок, изменение архитектуры, интерфейса, функционала и технических параметров Сервиса.
19.4. На время технических работ, аварий, сбоев, обновлений или действий третьих лиц доступ к Сервису или его отдельным функциям может быть ограничен.
19.5. Денежная компенсация за недоступность Сервиса, технические работы, сбои, ошибки ИИ, недоступность внешних сервисов или каналов связи не предоставляется, если иное прямо не согласовано сторонами.
19.6. Для диагностики, поддержки, безопасности и устранения ошибок сотрудники или представители Провайдера могут получать ограниченный доступ к техническим данным Аккаунта, настройкам, логам, диалогам, каналам, интеграциям и иным данным, если это необходимо для оказания поддержки или обеспечения работы Сервиса.

20. Ответственность

20.1. Сервис предоставляется «как есть» в том объёме и с тем функционалом, который доступен Заказчику на момент использования.
20.2. Провайдер не гарантирует:
  • бесперебойную и безошибочную работу Сервиса;
  • отсутствие ошибок в ответах ИИ-сотрудника;
  • достижение коммерческого результата;
  • получение заявок, продаж, прибыли или иных бизнес-показателей;
  • соответствие Сервиса ожиданиям Заказчика;
  • непрерывную работу внешних каналов, ИИ-моделей, CRM, мессенджеров, платёжных сервисов и иных третьих лиц.
20.3. Провайдер не несёт ответственности за:
  • действия или бездействие Заказчика;
  • действия сотрудников, представителей и Партнёров Заказчика;
  • содержание Базы знаний, промптов, инструкций и сценариев;
  • ошибки, неточности или вымышленные сведения в ответах ИИ;
  • незаконные Рассылки Заказчика;
  • отсутствие согласий получателей Рассылок;
  • нарушение Заказчиком законодательства о рекламе и персональных данных;
  • блокировки внешних аккаунтов, каналов или площадок;
  • сбои OpenAI, мессенджеров, CRM, хостинга, платёжных систем и иных третьих лиц;
  • косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю клиентов, потерю данных, репутационный ущерб, простой бизнеса или иные непрямые потери Заказчика.
20.4. Заказчик обязуется возместить Провайдеру убытки, расходы, штрафы, претензии, требования, судебные расходы и иные потери, возникшие вследствие:
  • нарушения Заказчиком настоящей Оферты;
  • незаконных Рассылок;
  • отсутствия согласий получателей;
  • нарушения законодательства о персональных данных;
  • нарушения законодательства о рекламе;
  • нарушения правил внешних площадок;
  • загрузки незаконного или неправомерного контента;
  • нарушения прав третьих лиц;
  • действий Партнёра, сотрудников или представителей Заказчика.
20.5. Совокупная ответственность Провайдера по настоящей Оферте ограничивается суммой денежных средств, фактически полученных Провайдером от Заказчика за 1 календарный месяц, предшествующий событию, послужившему основанием для предъявления требования.
20.6. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено обязательными нормами законодательства.

21. Обстоятельства непреодолимой силы и внешние обстоятельства

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
21.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе:
  • стихийные бедствия;
  • пожары, аварии, эпидемии;
  • военные действия, массовые беспорядки;
  • действия государственных органов;
  • блокировки, ограничения, санкции;
  • сбои интернета, дата-центров, хостинга;
  • DDoS-атаки;
  • сбои платёжных систем;
  • изменения правил, API или технических требований внешних сервисов;
  • недоступность OpenAI, иных ИИ-провайдеров, мессенджеров, CRM, социальных сетей, маркетплейсов и иных третьих лиц.
21.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок, если такое уведомление возможно.

22. Изменение Оферты, тарифов и функционала

22.1. Провайдер вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту, приложения к ней, тарифы, состав Пакетов, правила списаний, функциональность, интерфейс, технические параметры и условия использования Сервиса.
22.2. Новая редакция Оферты или приложений вступает в силу с момента публикации на сайте Провайдера, если иной срок не указан в новой редакции.
22.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты и приложений.
22.4. Если Заказчик не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса и вправе запросить возврат неиспользованного остатка Платного баланса в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
22.5. Изменение тарифов на Пакеты не влияет на уже оплаченный срок действия Пакетов, если иное не требуется по закону или не указано в условиях конкретного предложения.
22.6. Стоимость обработки сообщений и генерации ответов ИИ-сотрудника может изменяться в зависимости от стоимости внешних ИИ-моделей, технических параметров обработки, изменения провайдеров, архитектуры Сервиса и иных факторов.

23. Электронный документооборот и юридически значимые сообщения

23.1. Стороны признают юридическую силу электронных документов, уведомлений, сообщений, чекбоксов, действий в Личном кабинете, электронных писем, сообщений в мессенджерах, сканов документов и иных электронных действий, совершённых в рамках исполнения настоящей Оферты.
23.2. Простая электронная подпись Заказчика может выражаться в:
  • использовании логина и пароля;
  • входе в Аккаунт;
  • проставлении чекбокса;
  • нажатии кнопки в интерфейсе;
  • отправке сообщения с email Заказчика;
  • отправке сообщения из мессенджера Заказчика;
  • оплате Сервиса;
  • фактическом использовании Сервиса.
23.3. Документы и сообщения, направленные на email, указанный при регистрации, в Личный кабинет, мессенджер, указанный Заказчиком, или иным согласованным способом, считаются полученными Заказчиком, если Провайдер не получил техническое уведомление о невозможности доставки.
23.4. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать актуальность своих контактных данных и доступ к электронной почте, телефону, мессенджерам и Личному кабинету.
23.5. Стороны вправе использовать электронный документооборот, включая Диадок, СБИС или иные системы ЭДО, если это согласовано сторонами.
23.6. Скан-копии документов, направленные по электронной почте или через мессенджеры, признаются сторонами действительными до обмена оригиналами, если сторонами не согласовано иное.

24. Срок действия договора и прекращение использования

24.1. Договор на условиях настоящей Оферты считается заключённым с момента Акцепта и действует до прекращения использования Сервиса Заказчиком либо до прекращения доступа по основаниям, предусмотренным Офертой.
24.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт, если такая функция доступна в Личном кабинете, либо направить запрос Провайдеру.
24.3. Перед удалением Аккаунта Заказчик обязан самостоятельно запросить возврат неиспользованного остатка Платного баланса, если желает получить такой возврат.
24.4. После удаления Аккаунта доступ к Сервису, ИИ-сотрудникам, каналам, настройкам, Рассылкам и данным может быть прекращён.
24.5. Удаление Аккаунта не означает немедленного удаления всех данных, если их хранение требуется для исполнения закона, бухгалтерского учёта, безопасности, рассмотрения претензий, защиты прав Провайдера, хранения логов, резервных копий или иных законных целей.
24.6. Диалоги Заказчика и Конечных пользователей хранятся в Сервисе 6 месяцев, если иной срок не указан в Политике конфиденциальности, интерфейсе Сервиса или индивидуальном соглашении сторон.
24.7. Резервные копии могут храниться в рамках технического цикла резервного копирования и удаляются по мере обновления таких копий.

25. Партнёрская программа

25.1. Провайдер может предоставлять Партнёрам возможность участвовать в партнёрской программе riabot.
25.2. Партнёрская программа может включать:
  • реферальную модель, при которой Партнёр привлекает клиента по ссылке и получает вознаграждение;
  • модель Партнёра-интегратора, при которой Партнёр самостоятельно привлекает клиента, принимает оплату от клиента, оказывает клиенту услуги настройки, внедрения и сопровождения, а затем рассчитывается с Провайдером на условиях партнёрской программы.
25.3. Условия участия в партнёрской программе, статусы Партнёров, порядок расчётов, размер вознаграждения, бонусы клиентам, ограничения Партнёров, ответственность и иные условия определяются Приложением №4 к настоящей Оферте или отдельной партнёрской офертой.
25.4. Если Заказчик использует Сервис через Партнёра, Заказчик понимает, что Партнёр не является работником, филиалом, представителем или агентом Провайдера, если иное прямо не указано Провайдером.
25.5. Провайдер не отвечает за обещания Партнёра, индивидуальные условия, консультации, настройки, документы, чеки, акты, возвраты и расчёты между Партнёром и Заказчиком, если такие действия совершались Партнёром самостоятельно.
25.6. При этом Заказчик обязан соблюдать настоящую Оферту, приложения к ней, Политику конфиденциальности, правила рассылок и иные документы riabot независимо от того, оплачивает он Сервис напрямую Провайдеру или через Партнёра.

26. Конфиденциальность

26.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга при исполнении настоящей Оферты, если такая информация не является общедоступной.
26.2. Заказчик обязуется не раскрывать третьим лицам техническую, коммерческую и иную конфиденциальную информацию о Сервисе, включая внутренние механики, настройки, стоимость, доступы, документацию, если такая информация не опубликована Провайдером публично.
26.3. Провайдер обязуется не раскрывать третьим лицам данные Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности, поручением на обработку персональных данных, законом или необходимостью обеспечения работы Сервиса.
26.4. Не является нарушением конфиденциальности передача данных хостинг-провайдерам, платёжным сервисам, ИИ-провайдерам, сервисам аналитики, мессенджерам, CRM, подрядчикам и иным лицам, если такая передача необходима для работы Сервиса, исполнения Оферты, соблюдения закона или защиты прав Провайдера.

27. Споры и претензионный порядок

27.1. Стороны обязуются стремиться к урегулированию споров путём переговоров и направления претензий.
27.2. Претензии Заказчика направляются на адрес электронной почты Провайдера sales@riacode.com.
27.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты получения претензии, если иной срок не требуется по закону или не обусловлен сложностью проверки.
27.4. Анонимные претензии, претензии без достаточных сведений для идентификации Заказчика или претензии, не позволяющие установить обстоятельства спора, могут не рассматриваться.
27.5. Применимым правом является право Российской Федерации.
27.6. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Провайдера, если иная подсудность не предусмотрена обязательными нормами законодательства.

28. Заключительные положения

28.1. Настоящая Оферта, приложения к ней, Политика конфиденциальности, согласия и иные документы riabot составляют единый комплект документов, регулирующих использование Сервиса.
28.2. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
28.3. Бездействие Провайдера при нарушении Заказчиком условий Оферты не означает отказ Провайдера от права применить меры защиты позднее.
28.4. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам без согласия Провайдера.
28.5. Провайдер вправе передать права и обязанности по настоящей Оферте правопреемнику или иному лицу в связи с передачей бизнеса, сервиса, домена, программного обеспечения или иной реструктуризацией, если это не нарушает обязательные требования законодательства.

29. Реквизиты Провайдера

Индивидуальный предприниматель Шамсиддинов Руслан Захаддинович
ИНН: 610932664803
ОГРНИП: 325619600112942
Адрес: 347684, Россия, Ростовская обл., Егорлыкский р-н, х. Мирный, ул. Первооснователей, д. 4, кв. 1
Email: sales@riacode.com
Телефон: +7 (993) 080-00-91
Сайт: https://riabot.ru
Личный кабинет: https://app.riabot.ru