Чем занимается менеджер по продажам и за что бизнес переплачивает
Почему менеджер по продажам тратит время не на продажи и как правильно распределить обязанности в процессе работы с заявками.
Опубликовано 27.01.2026
Опубликовано 27.01.2026
Во многих компаниях должность "менеджер по продажам" звучит престижно и стоит недёшево. Но вот парадокс — чётко описать, чем именно он занимается весь день, получается не всегда.
На бумаге всё просто: этот человек продаёт. Но если заглянуть в его обычный рабочий день, всё оказывается не так однозначно. Много времени уходит вовсе не на продажи.
И вот бизнес начинает задаваться вопросом:
за что именно платятся деньги? И где проходит грань между нужными задачами и откровенной переплатой?
Как бизнес видит работу менеджера по продажам
В представлении собственника или руководителя менеджер по продажам — это тот, кто:
- ведёт диалог с клиентами
- понимает, что им нужно
- предлагает решение
- доводит до сделки
- приносит выручку
В этой логике всё прозрачно: менеджер — это продавец. Он влияет на результат и отвечает за деньги.
Но реальность часто далека от этой картинки.
Чем на самом деле занят менеджер по продажам
Если детально разобрать рабочий день, выяснится, что:
- он отвечает на входящие сообщения
- по сто раз объясняет одно и то же
- уточняет базовую информацию
- вручную сортирует заявки
- прыгает между чатами
- ждёт, пока клиент соизволит ответить
А вот сами продажи — переговоры, работа с возражениями, закрытие сделок — занимают лишь часть времени.
То есть по факту менеджер большую часть дня:
- как оператор чата
- как фильтр заявок
- как диспетчер переписок
И только остаток времени — как продавец.
Где именно бизнес переплачивает
Менеджер по продажам — ресурс не из дешёвых. Компания платит не только зарплату, но и:
- налоги и взносы
- обучение и адаптацию
- управленческое внимание
- и берёт на себя риски выгорания и текучки
Если большая часть задач:
- повторяются
- не требуют особой квалификации
- не влияют на финальную сделку
— значит, бизнес платит продавцу за работу, которую мог бы выполнить робот или простая система.
Попробовать ИИ-менеджера в действии
Проверьте, как ИИ-бот отвечает на реальные сообщения клиентов. Запуск занимает 10 минут.
Менеджер по продажам — это продавец или оператор?
Вот на чём многие компании спотыкаются.
Если менеджер:
- тратит день на ответы по шаблону
- вручную отбирает заявки
- теряет фокус, переключаясь между чатами
То он уже не столько продаёт, сколько занимается поддержкой. Только по цене продавца.
И винить здесь менеджера нельзя. Он делает то, что требует текущий процесс.
В чём настоящая проблема
Частая реакция бизнеса — закрутить гайки:
- прописать регламенты
- ввести KPI
- следить, чтобы отвечал быстрее
- подстёгивать результатами
Но это не решает главную проблему. Она в другом:
- роли внутри процесса не разделены
- вся нагрузка — на одного человека
- нет системы, которая помогает обрабатывать поток
В такой ситуации даже самый опытный менеджер быстро теряет эффективность.
Что не должен делать менеджер по продажам
Если честно, он не должен:
- вручную обрабатывать каждое обращение
- по десять раз объяснять одно и то же
- самостоятельно фильтровать входящие
- быть первым, кто встречает клиента в переписке
Это не то, за что стоит платить высокую ставку. Его ценность в другом.
Как должно быть устроено всё по уму
В идеальной модели:
- сбор первичной информации автоматизирован
- шаблонные вопросы закрываются без участия человека
- менеджер должен подключается уже на “тёплом” этапе: когда понятен клиент, ясен запрос, и есть потенциал сделки
И вот тогда менеджер становится эффективным и действительно:
- продаёт
- ведёт переговоры
- работает с возражениями
- закрывает сделки
Именно за это бизнесу стоит платить.
Где в этой системе автоматизация и ИИ
Сегодня технологии позволяют снять с менеджера до 60–70% рутины.
Что можно автоматизировать:
- приём и регистрация заявок
- первичная фильтрация
- ответы на частые вопросы
- передача “прогретых” диалогов менеджеру
Например, AI-ассистенты на платформах вроде riabot уже умеют брать на себя первый уровень общения. Они не заменяют менеджера — они подготавливают для него почву, освобождая время для настоящих продаж.
Что в итоге получает бизнес
Когда система настроена правильно:
- менеджер работает спокойнее и эффективнее
- заявки не теряются
- скорость реакции растёт
- конверсия стабилизируется
- не нужно постоянно искать и учить новых людей
А главное — компания перестаёт переплачивать за задачи, которые не приносят прямую пользу.
Главное, что нужно запомнить
- Менеджер по продажам часто занят не продажами
- Бизнес платит за рутину — и переплачивает за персонал
- Проблема не в людях, а в неэффективных процессах
- Нужно убирать с менеджера всё лишнее
- Автоматизация возвращает ему главную роль: продавать
Пока менеджер делает всё подряд, эффективность упирается в потолок.
Но как только рутину берёт на себя система, менеджер начинает делать то, зачем его действительно нанимали — продавать.
Попробовать ИИ-менеджера в действии
Проверьте, как ИИ-бот отвечает на реальные сообщения клиентов. Запуск занимает 10 минут.
Вам может быть интересно: